ACUERDO GENERAL DE USUARIOS

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

1 – Depósito y balanza de pagos

› Se requiere un depósito del 30% del coste total del viaje en el momento de la reserva. El pago total o final se requiere 45 días antes del día del tour a Vietnam, Laos, Tailandia o Camboya. Si los pagos finales no se efectúan a tiempo, Indochina Pioneer puede cancelar la reserva e invocar la tasa de cancelación.
› En caso de que la excursión se reserve dentro de 45 días antes del la fecha del viaje , el pago completo será necesario al momento de realizar la reserva.
› Salvo acuerdo con Indochina Pioneer Co., Ltd, el pago del cliente se realizará por Western Union, transferencia bancaria, transferencia telegráfica, tarjeta de crédito o en efectivo en el país. Se añadirá un cargo de procesamiento del 3% para tarjetas VISA y MASTER y del 3,8% para AMEX al coste total debido al utilizar la tarjeta de crédito. Cualquier cargo recaudado por la entidad emisora relacionado con otros métodos de pago debe ser abonado por el cliente/agente y puede incluir las tasas bancarias correspondientes.

2 – Cancelaciones

› Las cancelaciones se cargarán de la siguiente manera:
› Más de 60 días antes de la llegada: sin cargo por cancelación
› 14-60 días antes de la llegada: 10% del precio
› 5-13 días antes de la llegada: 50% del precio
› Menos de 5 días antes de la llegada: 100% del precio
En caso de cancelación, el cliente se compromete a pagar los gastos de cancelación, por cualquier razón, con penas asociadas que se determinan directamente con su consultora de viajes de acuerdo a cada situación específica porque algunos proveedores (hoteles, compañías de cruceros, aerolínea) tienen políticas de cancelación diferentes a las de Indochina Pioneer que tendremos que aplicar depende de contrato del proveedor individual.

3 – Cancelación de servicios adicionales

Para las noches adicionales en hotel y otros servicios adicionales reservados en relación con los programas del viaje, las cancelaciones se cargarán de la siguiente manera:
› Más de 30 días antes del servicio: será reembolsado totalmente.
› 15 – 30 días de antelación: 50% del precio
› Menos de 15 días de antelación: 100% del precio. (A menos que podamos negociar con el hotel)

4 – Reclamaciones y reintegros de servicios no utilizados

› No se pueden hacer reembolsos o cambios en el alojamiento, las comidas, las visitas, el transporte o cualquier otro servicio incluido en el precio del tour pero no utilizado por el miembro del tour.
› Para que las reclamaciones sean consideradas, deben ser recibidas por escrito dentro de los 30 días de la terminación del programa y estar acompañadas por documentación de apoyo.
› Cualquier ajuste considerado se basará en el precio real de los servicios involucrados y no en una base específica. Indochina Pioneer no tomará ninguna responsabilidad por cualquiera de las reclamaciones que no sean recibidas dentro de los 30 días del fin de su viaje. Todas las reclamaciones perdidas durante el viaje deben elaborarse por escrito dentro de los 30 días de la terminación del programa.

5 – Política sobre los niños

Los niños menores de 12 años generalmente reciben un descuento del 25% del precio del tour, siempre que estén acompañados por al menos dos adultos que paguen por completo y se queden en la misma habitación. Una cama supletoria se cobra igual que una de adulto.

6 – Itinerarios

Los alojamientos (hotel o embarcación) y las visitas pre-organizadas estarán sujetos a cambios en cualquier momento debido a circunstancias imprevistas o circunstancias fuera del control de Indochina Pioneer. Se harán todos los esfuerzos posibles para operar los tours según lo planeado.

7 – Entrada temprana a los hoteles

La entrada temprana a los hoteles  no está incluida en el precio del tour. La mayoría de los hoteles permiten realizar el registro de entrada a media tarde. En caso de que quiera tener tu habitación lista para el registro inmediato a tu llegada, Indochina Pioneer puede organizarlo con un cargo adicional. Por favor, pregunta por los detalles y precios.

8 – Riesgos

› Los clientes deben tener en cuenta todos los riesgos de hacer un viaje internacional y familiarizarse con los requisitos de salud aplicables a las áreas que tienen la intención de visitar. El cliente será el único responsable de verificar las condiciones de seguridad y protección, la vacunación y otros requisitos de salud de los países que visite o transite.
› En los itinerarios de aventura se incorporan algunos elementos peligrosos a la ruta. Para disfrutar de la excursión como se pretende, se requiere un nivel mínimo de condición física para participar. El nivel requerido sería equivalente a lo que se obtiene mediante el ejercicio diario rutinario, como hacer golf, salir a correr, hacer caminatas enérgicas, practicar tenis, etc. Las actividades durante el recorrido pueden incluir (pero no se limitan a) senderismo fuera de caminos, kayak o transitar por terrenos irregulares. Si tienes alguna pregunta o necesitas alguna aclaración sobre un tour específico, por favor, pregunta por los detalles en el momento de realizar tu reserva.

9 – Seguros

El cliente debe tener un seguro de viaje completo. Es responsabilidad del cliente leer las políticas del seguro antes de viajar y cerciorarse de que su póliza de seguros provee el nivel requerido de cobertura.

10 – Fotografía

Durante su programa, Indochina Pioneer se reserva el derecho de tomar fotografías durante la operación de cualquier programa o parte del mismo y utilizarlas para fines promocionales. Al realizar una reserva con Indochina Pioneer, los participantes del tour acuerdan permitir que sus imágenes sean utilizadas con tales fines. A los participantes que prefieran que sus imágenes no se utilicen, se les pide que se identifiquen a su líder de excursión/guía turístico al comienzo de su programa.

11 – Documentación de viaje

Todos los clientes deben poseer un pasaporte válido y los visados o permisos necesarios al comienzo del viaje. Toda esta documentación es responsabilidad exclusiva de los clientes. Tu asesor de viajes puede ayudarte a solicitar la documentación de viaje necesaria. Indochina Pioneer no toma ninguna responsabilidad por el incumplimiento por parte de los clientes en la obtención de la documentación apropiada.

12 – Equipaje permitido

De acuerdo con las regulaciones de Vietnam Airlines y otras compañías aéreas regionales, la franquicia de equipaje disponible en Vietnam es de 40 kg para la primera clase y 20kg para la clase económica. Además el equipaje de mano es limitado. Los cargos por exceso de equipaje son responsabilidad exclusiva del cliente. Las regulaciones en Vietnam especifican que todas las maletas deben tener un dispositivo de bloqueo adjunto. El incumplimiento de este reglamento puede resultar en la negativa del personal del aeropuerto a cargar las maletas en el avión.

13 – Quejas y reclamaciones

› ¿Te sientes insatisfecho con cualquier servicio que Indochina Pioneer ha proporcionado? Por favor, notifica a tu guía local o tu asesor de viajes para evitar problemas similares durante el resto del viaje.
› En caso de queja o reclamación de indemnización, deberás informarnos por correo electrónico, correo postal o fax por escrito dentro de los 15 días posteriores al final de tu viaje. Tienes que adjuntar a la carta de reclamación los recibos pertinentes y pruebas de justificación. Indochina Pioneer no será responsable de ninguna reclamación hecha después de 15 días a partir de la finalización de tu viaje.
› Indochina Pioneer actuará como intermediario entre los clientes y otros proveedores de servicios tales como aerolíneas, trenes, barcos y hoteles en caso de cualquier queja.

14 – Comunicaciones

Puede ponerse en contacto con Indochina Pioneer a través del formulario en www.indochinapioneer.com, correo electrónico, fax o teléfono. Si por algún motivo no recibes respuesta de Indochina Pioneer en relación con el estado de tu viaje en un plazo de 48 horas desde el momento en que se envió la solicitud de reserva, modificación o cancelación del tour, ponte en contacto con Indochina Pioneer en info@indochinapioneer.com o teléfono móvil (84-4) 983145799 inmediatamente para asegurarnos de poder tratar tu consulta bajo nuestros términos y condiciones.

15 – Confirmación

Todas las confirmaciones se realizarán a través de fax o correo electrónico en un plazo de 2 días laborales. En caso de que la confirmación inmediata no sea posible, te notificaremos acerca del estado de la misma en el momento de realizar la reserva.
Cupón de servicio
El cupón será emitido por Indochina Pioneer después de que el viaje reservado sea confirmado y se complete el pago. Un cupón de servicio será enviado por correo electrónico / fax o correo postal al pasajero.

16 – Responsabilidad y Fuerza Mayor

› Indochina Pioneer no será responsable de ninguna pérdida, lesión o daño a personas o bienes, alteración de itinerarios o cancelación parcial o total que sean causadas por condiciones climáticas, avería de maquinaria o equipo, actos de gobierno u otras autoridades, guerras declaradas o no, disturbios civiles, huelgas, revueltas, robos, epidemias, cuarentenas, reglamentos médicos o aduaneros, actividades terroristas, o cualquier otra acción, omisión, condición u otro tipo de fuerza mayor ajenas al control de Indochina Pioneer. Ni Indochina Pioneer ni ninguna de sus filiales o subsidiarias será responsable de ningún gasto adicional sufrido o incurrido por el miembro del tour como resultado de cualquiera de las causas mencionadas anteriormente.
› Se requiere que los pasajeros cuenten con un seguro de viaje completo. Esto incluye cancelación de viaje, evacuación de emergencia médica y otras coberturas. El horario de la línea aérea, el horario del tren y las condiciones locales pueden afectar al alojamiento y los itinerarios. En caso de que esto ocurra, Indochina Pioneer se esforzará por sustituir un arreglo adecuado de valor equivalente.
› Indochina Pioneer no será responsable de ninguna negligencia o fraude, o hechos ilícitos, omisiones, cambios de itinerario, cancelación o fracaso de cualquier equipo operado por proveedores tales como transportistas, cruceros, hoteles, o cualquier otra parte que no sea propiedad o esté controlada directamente por Indochina Pioneer.
› Indochina Pioneer no es responsable del incumplimiento de las normas aduaneras por parte del cliente.
› Indochina Pioneer no es responsible por el robo o pérdida de objetos de valor o artículos personales de cliente debido a la negligencia del cliente.
› Indochina Pioneer se reserva el derecho de sustituir hoteles, vuelos o cruceros, modificar itinerarios o cancelar el tour antes de la llegada. Si Indochina Pioneer ha cancelado cualquier tour antes de su comienzo, Indochina Pioneer es responsable de un reembolso completo del dinero recibido por Indochina Pioneer.
› Muchos de los paquetes turísticos de Indochina Pioneer incluyen actividades que requieren atención. Estas actividades incluyen el embarque y desembarque de diferentes medios, el realizar montañismo, senderismo, ciclismo, kayak, entrar y salir de tumbas y cuevas, etc. Recibirá ayuda y asesoramiento de nuestros representantes. Todas las actividades se realizan bajo su propio riesgo. Indochina Pioneer, sus empleados y agentes no pueden ser responsables de ninguna acción o evento que ocurra después de que sus empleados y agentes hayan ejercido sus deberes y tomado el cuidado necesario.
› Indochina Pioneer se reserva el derecho de modificar o rescindir los términos y condiciones en su totalidad, o en parte en cualquier momento, con o sin previo aviso.

LA PARTICIPACIÓN EN CUALQUIER VIAJE IMPLICA LA ACEPTACIÓN TOTAL DE LAS CONDICIONES ANTERIORES POR PARTE DEL CONSUMIDOR.