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Cómo está cambiando Indochina Pioneer durante la pandemia del Coronavirus

Nos enfrentamos a una crisis mundial sin precedentes que está impactando en todos los aspectos de la vida. Pero esta pandemia puede ser tanto un desafío como una oportunidad para el mundo.

Para las personas, significa ajustar nuestras rutinas: trabajar desde casa, distanciamiento social, cuarentena, etc., puede que al principio nos resulte difícil adaptarnos, pero cuando disminuimos la velocidad, aprendemos a apreciar a nuestros seres queridos y a las cosas pequeñas de la vida. Mientras que, para los negocios, el Covid-19 seguramente ha afectado a nuestro trabajo, ¡pero también es la oportunidad perfecta para que las empresas se vuelvan más resistentes y crezcan más fuerte que nunca!

Este es un momento crucial, y nuestro equipo de Indochina Pioneer (ICP) ve esta pandemia como una oportunidad para mirar hacia atrás en nuestro trabajo y descubrir cómo podemos mejorar nosotros mismos. Sí, también estamos trabajando desde casa, pero estamos decididos a volver más fuertes y proporcionar servicios de mayor calidad después de que el mundo haya ganado la lucha contra el Covid-19.

Mientras tanto, para informarles a nuestros queridos clientes sobre los cambios que estamos haciendo en Indochina Pioneer, tuvimos una breve entrevista en línea con nuestro Director de Ventas, Sr. Lam Duong, y nuestra Líder de Ventas, Sra. Kata Tran.

Online interview with ICP managers

Equipo de marketing: Hola Lam y Kata, gracias por unirse a esta entrevista. ¿Cómo se está adaptando el equipo de ICP a la situación de Covid-19 en Vietnam?

Sr. Lam: Todo el equipo está trabajando desde casa, siguiendo la orden de distancia social del gobierno vietnamita. Nos tomó a todos algunos días para comenzar a acostumbrarnos a la “Nueva Normalidad”, pero la salud de nuestro personal es nuestra primera prioridad, por lo que este es un enfoque necesario.

Equipo de marketing: Gracias, Lam. ¿Tienen alguna dificultad trabajando desde casa? Kata, ¿le gustaría responder esta pregunta?

Sra. Kata: Claro, trabajar en casa en este momento es una experiencia absolutamente desafiante. Puede imaginarse: de repente mi condominio se convirtió en un complejo de guardería, escuela, oficina, restaurante, parque, gimnasio, cine, cafetería, biblioteca … todo a la vez, con todos los sonidos y olores … jaja. Pero a pesar de ello, todavía estamos 100% dedicados a nuestro trabajo: manteniéndonos en contacto, apoyando, respondiendo a nuestros clientes e incluso vendiendo y confirmando nuevas reservas para la época de Navidad y 2021. Para mantener el orden, hemos organizado reuniones semanales con la Junta Directiva y los líderes de equipo, y los miembros de cada equipo también se reúnen en línea para establecer sus objetivos para las próximas semanas. Entendemos que para aprovechar al máximo este período de distancia social y para impulsar a todo el equipo hacia adelante, ¡la comunicación clara es la clave!

Sr. Lam: ¡Así es! Por otro lado, nuestros expertos de viajes están observando cuidadosamente la situación del Covid-19 en Vietnam y en el resto del mundo. La buena noticia es que el gobierno vietnamita está haciendo un excelente trabajo para prevenir la propagación de Covid-19 en la comunidad, y sus esfuerzos han recibido elogios internacionales. No solo eso, las autoridades también se aseguran de que todas las personas sean atendidas, especialmente aquellos cuyas vidas se ven profundamente afectadas por el brote son proporcionados diferentes paquetes financieros. Los lugareños también se unen en esto, proporcionando comida como con los “cajeros automáticos de arroz” y otras necesidades para aquellos que lo necesitan. Confiamos en que el país vaya en la dirección correcta, por lo tanto, la mejor manera de apoyar esto es siguiendo las normas. Y aunque los países de Europa y América han registrado una gran cantidad de casos, los informes recientes también han comenzado a mostrar signos positivos, por lo que creemos que los viajes y el turismo pronto se reanudarán.

A pesar de trabajar desde casa, nos gustaría asegurarles a nuestros clientes que el personal todavía está haciendo todo lo posible para organizar sus vacaciones después de que acabe la pandemia de Covid19. Después de un momento tan difícil, todo el equipo creemos que se merecen unas vacaciones maravillosas, ¡y estamos comprometidos a entregarle ese viaje!

Equipo de marketing: Genial, ¿Qué cambios en Indochina Pioneer pueden esperar los clientes?

Sr. Lam: Una vez que comencemos a regresar a la vida normal y viajar de nuevo, la demanda se disparará y la industria del turismo, que ahora es como un resorte comprimido, se recuperará. Para estar completamente preparados y servir lo mejor posible a nuestros clientes, estamos trabajando arduamente para mejorar nuestros productos turísticos y la innovación de servicios. Nos enfocamos en mejorar la experiencia de nuestros clientes para que tengan un tiempo inolvidable con nosotros.

Estos nuevos recorridos han sido creados para ofrecer experiencias más emocionantes que nunca. Habrá nuevos destinos y nuevas rutas agregadas en las propuestas para nuestros clientes. Por ejemplo, estamos presentando recorridos más largos con más países incluidos, para que pueda aprovechar al máximo sus vacaciones. Además, se están creando más rutas centradas en las demandas específicas del cliente, tales como: viajes de luna de miel con servicios románticos durante todo el viaje, recorridos amigables para los niños que brindan diversión y seguridad al mismo tiempo a los niños, o recorridos amigables para personas mayores que ayudan a los ancianos a resolver algunos problemas de edad, como los problemas para caminar.

Sra. Kata: Eso es correcto. Como expertos en la industria de viajes durante más de 10 años, valoramos la idea de que ningún viajero es el mismo, de ahí el objetivo de ICP de hacer que cada viaje para ellos en el sudeste asiático sea más lo más personal e inolvidable posible.

Otro paso que estamos dando es revisar el servicio provisto por nuestros socios. Para servir mejor a nuestros clientes, estamos utilizando criterios más altos para volver a seleccionar y buscar socios potenciales en Asia. Desde el transporte, los restaurantes hasta el alojamiento, cada pequeño detalle del viaje se está revisando para garantizar la seguridad, comodidad y satisfacción de nuestros clientes.

Después de haber mencionado los nuevos recorridos tanto como los servicios de calidad, ahora me gustaría hablar de los precios. Después de esta crisis, es seguro que habrá promociones y grandes descuentos, especialmente en las agencias de viajes. No podemos esperar para ofrecer a nuestros clientes excelentes ofertas.

Sin embargo, sugeriría no centrarse exclusivamente en una etiqueta de precio. En cambio, mire el valor general del acuerdo. Un gran viaje no se trata únicamente de un número para el presupuesto, lo que tiene el gran valor son las experiencias que nuestros clientes puedan obtener de él. Los paquetes de alto valor del servicio personalizado que ofrece Indochina Pioneer les permitirán recopilar recuerdos de por vida después del viaje.

Equipo de marketing: ¿qué tal los planes para los miembros del equipo?

Sra. Kata: Estamos implementando programas de capacitación para el personal, especialmente nuestros asesores de viajes / equipos de ventas y operaciones, que tienen un papel importante en la experiencia de nuestros clientes. En Indochina Pioneer, estamos orgullosos de nuestro servicio amigable y profesional a nuestros clientes, y los planes de capacitación actuales son establecer un estándar de servicio más alto tras la pandemia del Coronavirus.

Juntos, mi equipo y yo estamos revisando nuestro servicio, y vemos en qué podemos aprender y enfocarnos para ayudar mejor a nuestros clientes en el futuro. Como mencionó el Sr. Lam, estamos investigando más acerca de los mercados y proveedores, cada comentario, positivo o negativo de los clientes es valorado y estudiado a fondo. Un gran servicio necesita comenzar desde el primer paso. Por lo tanto, nos gustaría dar la bienvenida a nuestros clientes con una cálida sonrisa en todo el camino y, por supuesto, hasta cuando vuelvan a casa. ¡Estamos haciendo todo lo posible para que cada viaje con Indochina Pioneer sea un viaje único en la vida para nuestros clientes, un viaje de todos los dulces recuerdos que recordarán y hablarán durante mucho tiempo!

Equipo de marketing: Gracias Lam y Kata por su tiempo e información. Nos hemos dado cuenta de que aunque estemos en un momento complicado de distanciamiento social y con las oficinas cerradas, nuestro servicio está abierto y listo para cualquier oportunidad, el mercado está congelado pero todavía hay un flujo de trabajo activo en nuestra empresa. ¡Sigan con su gran trabajo y mantenganse a salvo!

El mensaje de ICP para usted

El viaje continuará una vez que el coronavirus se haya contenido. La industria del turismo volverá antes de lo que piensa, y con toneladas de ofertas increíbles. Una vez que hayamos regresado a la vida normal y estemos listos para nuevas aventuras, deseamos darle la bienvenida con los mejores servicios y caras sonrientes.

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Si encuentras alguna dificultad al enviar este formulario, envíanos un correo electrónico a sales@indochinapioneer.com o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 24/7: +84 982 116 630 (Sr. Lam).